Pengalaman Saldo Go-Pay Hilang (Kena Hack)

image credit: here.

Berikut kronologinya:

24/08/16: top up saldo go-pay sebesar 350ribu rupiah untuk pertama kalinya.

Sejak itu, beberapa kali menggunakan layanan gojek dan sisa saldo sekitar 320ribuan. Terakhir pakai app tanggal 26/08/16.

09/09/16:
- bermaksud menggunakan layanan gojek lagi. Begitu buka app, saldo pada gopay Rp 0.

- awalnya ga curiga sama sekali. Kirain app nya aja lagi error, mungkin harus diupdate di playstore. Tapi pas coba update, ternyata udah versi paling baru. Akhirnya nyoba logout dan login lagi.

- saat coba login, beberapa kali dibilang password salah. Masih belum curiga juga karena toh akun-akun internetku banyak dengan password berbeda-beda, biasanya juga ga pernah logout dari app gojek HP ini. Akhirnya nyoba reset password via email.

- reset password berhasil, berhasil login lagi ke app, tapi saldo gopay masih Rp 0.

- swipe ke menu histori, baru ngeh klo tanggal 29/08/16 ada transaksi gomart. Aku inget betul tanggal segitu lagi di belitung dan sama sekali gak pakai app itu. (secara di belitung belom ada gojek).

- Pas aku liat detailnya, ada transaksi go mart, pembelian martabak manis dan asin yg lokasinya di jakarta. Tertulis destinasi dari jalan x ke jalan y (keterangannya “tunggu di lobby”, gak ada nama suatu tempat) yang jaraknya cuma 1.4 km doang. Total transaksinya langsung ngeludesin saldo gopayku. Terlihat ada foto petugas gojeknya ibu2 gitu berambut pixie, ada namanya, tapi gak tertera no hpnya.

- awalnya aku masih mikir ini mungkin ada yg hack akunku dan dia emang beneran pake saldo gopayku untuk beneran beli martabak. Tapi setelah dipikir-pikir dan ngobrol sama temen bahwa datanya janggal gitu, kita langsung berkesimpulan kalau data transaksi ini fiktif.

- menelepon ke cs gojek, menceritakan semua kronologi di atas. Aku ditanya2 data akun seperti nama, no hp, email, saldo terakhir, dll. Saat mau diakhiri, aku tanya aku harus nunggu berapa lama, dia bilang tunggu aja. Awalnya aku BT juga sih kok bilangnya gitu, masa iya gak ada SLA nya. Tapi penanganan kasus fraud gini dipikir2 ya rata2 emang ga ada SLA nya sih.

- selesai nelepon, aku nerima email dimana si cs minta lagi data akunku dan perlu beberapa screenshot app gojek di beberapa menu dari hpku. Awalnya aku males banget karena ngerasa sedikit ribet, tapi yaudahlah aku coba ikutin aja sesuai prosedur.

- aku ditawarin untuk blokir dan nonaktif akun.. Dia bilang hal ini direkomendasikan lagi demi keamanan, aku dijanjikan bisa sign up lagi untuk buat akun baru dengan no hp dan email yang sama. Akhirnya aku setuju utk diblokir dan dinonaktif. Setelah itu aku disuruh sign up lagi. Aku sign up lagi dan menginformasikan data akun baru aku. Dan itu adalah email terakhir dari gojek yg gak ada balesannya di tanggal 09/09/16.

11/09/16 (jam 4 dini hari!) : diemail lagi sama gojek, dia bilang proses penyesuaian saldo sudah selesai. Aku cek app, saldo gopayku kembali.

Jujur aku ga nyangka klo bisa diproses secepat ini. Cukup puas dengan pelayanannya. Untuk sekarang, aku akan tetap jadi pelanggan gojek, tapi mungkin aku ga akan pakai gopay lagi (mau pake cash aja). Terima kasih gojek untuk service yang cukup excellent nya! 😊